Dienstleistungsgestaltung | Søren Bechmann | Sprache: Dänish

Seit vielen Jahren wird das Branding zur Produktdifferenzierung eingesetzt, aber die Produkte sind oft völlig gleich, und neue Produkte sind bestenfalls neue Versionen alter Produkte.

International haben viele Unternehmen erkannt, dass Service Design ein anderer und praktikablerer Weg ist, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und bessere Nutzererfahrungen, engere Kundenbeziehungen, Effizienzsteigerungen und eine höhere Wettbewerbsfähigkeit zu erzielen.

Beim Service Design geht es darum, die Kunden zu verstehen und gute Erfahrungen für sie zu schaffen. Es geht darum, neue Dienstleistungen zu entwickeln und bestehende zu verbessern sowie Dienstleistungen für die Kunden begehrenswert und für Unternehmen effektiv zu machen.

Service Design ist ein Lehrbuch für die Hochschulausbildung in Bereichen wie Vertrieb, Marketing und Kommunikation, das die Studierenden in die Lage versetzt, Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Dienstleistungen, Produkten und Kunden effektiver zu arbeiten.